Si el vostre àudio de Zoom no funciona i no podeu escoltar els altres, ells no us poden escoltar o tots dos, us mostrarem com solucionar el problema. Anem a veure com resoldre problemes amb el micròfon i el zoom al vostre iPhone, iPad o Mac.
Relacionats: Com es veu bé a Zoom i videotrucades
Comencem a aprendre a resoldre problemes d'àudio de Zoom. Per obtenir més tutorials de FaceTime i Zoom, consulteu el nostre gratuït Consell del dia .
Anar a:
- Requisits del sistema Zoom
- Què fer si el micròfon o els altaveus no funcionen al vostre iPhone o iPad
- Arregla els problemes del micròfon i dels altaveus amb zoom al teu Mac
- Passos de resolució de problemes de zoom per a iPhone, iPad i Mac
Requisits del sistema Zoom
La primera part de l'aprenentatge com utilitzar Zoom s'assegura que disposeu del maquinari i el programari adequats. Aquí teniu una llista de dispositius Apple compatibles amb Zoom. Si el vostre iPhone, iPad, iPod Touch o Mac inclou les funcions i el programari següents, podeu utilitzar-lo amb Zoom.
Requisits del sistema: iPhone, iPad, iPod Touch
Maquinari
- iPhone 3GS sense càmera frontal, iPhone 4 i posteriors, iPod Touch de 4a generació i posteriors, iPad 2 o posteriors, iPad Pro, iPad mini
Programari
- iPhone, iPod Touch o iPad amb iOS 7 o posterior.
- iPad amb iPadOS 13 o posterior.
Navegador
- Safari 5+ o Chrome
Processador
- Processador d'un sol nucli d'1 GHz o superior
Requisits del sistema: Mac
Si teniu un Mac, haureu d'instal·lar Zoom Client 5.1.1 i tenir les funcions i el programari següents per utilitzar Zoom.
Maquinari
- Un Mac que pot executar macOS X amb macOS 10.9 o posterior.
- Micròfon i altaveus (Bluetooth, connector USB o integrat).
- Una càmera web o una càmera web HD (Bluetooth, connector USB o integrat).
Connexió a Internet
Una altra cosa que necessitareu per utilitzar Zoom sense problemes de congelació o bloqueig és una bona connexió a Internet. Tindràs diferents necessitats en funció de si només estàs assistint a un seminari o reunió, o si estàs presentant o participant. Zoom enumera els amples de banda recomanats aquí . També pots unir-te a un Reunió de prova de zoom per provar la teva connexió a Internet.
Si no esteu segur de la velocitat de la vostra velocitat d'Internet, hi ha moltes proves de velocitat disponibles en línia. Algunes opcions populars inclouen Ràpid i Ookla .
Solucioneu problemes de micròfons i altaveus amb zoom en un iPhone i iPad
És important saber-ho com solucionar problemes de connexió i de vídeo de Zoom , així com problemes d'àudio de Zoom. Vegem ara com resoldre problemes amb el micròfon i els altaveus de Zoom.
Assegureu-vos que els altaveus del vostre iPhone i iPad funcionin
Si no podeu escoltar els altres a la vostra reunió de Zoom, però us poden escoltar, comproveu els altaveus del vostre iPhone o iPad en una altra aplicació per veure si funcionen. Si podeu reproduir música o escoltar l'àudio en una trucada telefònica normal, el problema no és amb els vostres altaveus. També podeu compartir els passos de resolució de problemes següents amb altres membres de la vostra reunió de Zoom. És possible que estiguin silenciats o que no hagin connectat el seu àudio.
Assegureu-vos que Zoom Audio estigui connectat
El primer que cal tenir en compte quan el vostre àudio de Zoom no funciona i no podeu escoltar les altres persones a la trucada, és que potser no heu tocat Truca mitjançant l'àudio d'Internet al començament de la trucada. Si heu tocat Cancel·la, encara podeu activar l'àudio d'Internet.
- Aixeta Truqueu mitjançant Internet Audio a l'inici de la convocatòria o reunió.
- Toqueu la pantalla per mostrar els controls de trucada a la part inferior de la pantalla i, a continuació, toqueu Uneix-te a l'àudio .
Assegureu-vos que el micròfon no estigui silenciat
Si altres persones no et poden escoltar en una reunió de Zoom, primer assegura't que no estiguis silenciat. Fer això:
- Toqueu la pantalla per mostrar els controls de la part inferior.
- Si la icona del micròfon diu Activa el so i té una barra vermella com aquesta:
- Toqueu la icona del micròfon per activar el so.
Assegureu-vos que Zoom pugui accedir al micròfon de l'iPad o de l'iPhone
A continuació, assegureu-vos que Zoom tingui permís per accedir al micròfon del vostre iPhone o iPad.
- Obriu el Aplicació de configuració .
- Aixeta Privadesa.
- Aixeta Micròfon.
- Activa Zoom .
Comproveu la configuració del micròfon a l'aplicació Zoom
- Obriu el Aplicació de zoom i toqueu Configuració .
- Aixeta Reunions .
- Assegura't Silencia sempre el meu micròfon està desactivat. Aquesta configuració manté el micròfon silenciat quan us uniu a una reunió, fins que decidiu activar-lo, cosa que pot ser fàcil d'oblidar de fer.
Solucioneu els problemes del micròfon i dels altaveus amb zoom al vostre Mac
Assegureu-vos que els altaveus del vostre Mac funcionin
Si no pots escoltar els altres a la reunió de Zoom, però ells poden escoltar-te a tu, comprova els altaveus del teu Mac en una altra aplicació per veure si funcionen. Si podeu reproduir música o escoltar l'àudio d'altres aplicacions, el problema no és dels vostres altaveus. Pots compartir els passos de resolució de problemes següents amb altres membres de la reunió de Zoom. És possible que estiguin silenciats o que no hagin connectat el seu àudio. Un cop hàgiu fet que el vostre àudio funcioni correctament, també podeu assegurar-vos que esteu mostrant el nom correcte aprenent com canviar el teu nom a Zoom .
Assegureu-vos que heu permès l'accés al micròfon amb zoom
Un dels passos més fàcils de fer és assegurar-vos que heu permès l'accés al micròfon Zoom al vostre Mac. Fer això:
- Feu clic al menú Apple a la part superior de la pantalla i feu clic Preferències del sistema .
- Feu clic Seguretat i Privacitat .
- Feu clic a la icona de bloqueig i, a continuació, introduïu la contrasenya del vostre Mac.
- Feu clic a Micròfon i assegureu-vos que la casella al costat de Zoom estigui marcada.
- Feu clic a la icona de bloqueig obert per desar els canvis.
Assegureu-vos que Zoom Audio estigui connectat
El primer que cal tenir en compte quan el vostre àudio de Zoom no funciona i no podeu escoltar les altres persones a la trucada, és que podeu estar silenciats. Igual que al vostre iPhone o iPad, si diu la icona del micròfon a la part inferior de la pantalla Activa el so i té una barra vermella, fes-hi clic per activar el so.
Prova d'altaveu i micròfon amb zoom
També podeu fer una prova de micròfon i una prova d'altaveus a l'aplicació Zoom.
- Obriu el Aplicació de zoom .
- Feu clic a Icona d'engranatge .
- Feu clic Àudio .
- Ja veuràs el Ponent de prova i Prova Mic opcions. Feu clic Ponent de prova .
- L'ordinador reproduirà una melodia per provar els altaveus; premeu Atura quan hàgiu determinat que l'altaveu funciona. Augmentar o disminuir el Volum de sortida utilitzant la barra de volum de sota Nivell de sortida .
- Per provar el micròfon, fes clic Prova Mic .
- Parla per provar el micròfon; veureu el vostre nivell d'entrada a la pantalla.
- Podeu augmentar o reduir el volum d'entrada manualment o fer clic Ajusta automàticament el volum del micròfon perquè el vostre Mac estableixi el nivell del micròfon.
Com suprimir el soroll i els ecos de fons en una trucada de zoom
Els problemes d'àudio habituals durant les trucades de Zoom inclouen el soroll de fons i els ecos durant una trucada. Per als ecos durant una trucada, limiteu l'entrada d'àudio assegurant-vos que no us heu fet o unit a la trucada de Zoom des de més d'un dispositiu alhora, com ara el telèfon i l'ordinador. Si teniu dos dispositius actius, deixeu la trucada en un d'ells. Si el vostre ordinador té altaveus externs connectats, podeu allunyar els altaveus els uns dels altres per reduir la retroalimentació i l'eco. Si el problema persisteix, podeu desactivar els altaveus externs i utilitzar-ne els integrats.
Un problema addicional relacionat pot passar si més d'una persona s'ha unit a la mateixa reunió de Zoom a la mateixa oficina o llar. En aquest cas, els assistents haurien d'anar a sales separades o, si comparteixen una oficina, una persona hauria de silenciar el seu àudio. Alternativament, una o les dues persones poden utilitzar auriculars.
El zoom també té configuracions que poden suprimir el soroll de fons i els ecos. Per accedir-hi i activar-los:
- Feu clic a Icona d'engranatge i, a continuació, feu clic Àudio com abans.
- Veuràs Suprimeix el soroll de fons sota les proves d'altaveu i micròfon.
- Feu clic Automàtic , baix , Mitjana , o Alt , depenent del nivell de soroll de fons amb el qual estigueu tractant.
- Activa Suprimeix el soroll de fons persistent , Suprimeix el soroll de fons intermitent , i Cancel·lació d'eco a automàtic .
Passos de resolució de problemes de zoom per a iPhone, iPad i Mac
Hi ha algunes coses més per provar si els passos anteriors no han solucionat els vostres problemes de zoom.
Actualitza Zoom
Assegureu-vos que feu servir el última versió de Zoom.
Torneu a instal·lar Zoom
Suprimeix l'aplicació Zoom i, a continuació, torneu a instal·lar des de Tenda d'aplicacions .
Reinicieu el vostre dispositiu
Tanqueu l'aplicació Zoom, aleshores reinicia el teu iPhone, iPad o Mac.