Resolució de problemes de zoom: problemes de vídeo i connexió

Què pots fer quan Zoom s'estavella o es manté congelat? Què passa si la teva càmera no funciona o tens problemes de connexió? Aquí teniu una guia de resolució de problemes de zoom perquè pugueu treballar, perquè pugueu tornar a la vostra reunió de Zoom o trucar!

Relacionats: Com utilitzar el zoom en un iPhone i iPad: totes les funcions i característiques que necessiteu

Guia per a problemes de zoom: problemes de vídeo i connexió

Ja hem escrit a Guia de FaceTime , com resoldre problemes de micròfons i altaveus a Zoom , i com es veu bé a Zoom i altres trucades de videoconferència. Per obtenir més tutorials de videotrucades fantàstics, consulta el nostre Consell del dia gratuït. Ara, comencem amb la nostra guia de resolució de problemes de Zoom.

Anar a:

Requisits del sistema Zoom
Què fer si el vostre vídeo s'està congelant o el zoom continua bloquejant
Què fer si la vostra càmera/vídeo no funciona en un dispositiu iOS
Què fer si la vostra càmera/vídeo no funciona amb Zoom en un Mac

Requisits del sistema Zoom

Per utilitzar Zoom, haureu de tenir el maquinari i el programari adequats. Aquí teniu una llista de dispositius Apple compatibles amb Zoom. Si el vostre iPhone, iPad, iPod Touch o Mac inclou les funcions i el programari següents, podeu utilitzar-lo amb Zoom.

Requisits del sistema: iPhone, iPad, iPod Touch

Maquinari

iPhone 3GS sense càmera frontal, iPhone 4 i posteriors, iPod Touch de 4a generació i posteriors, iPad 2 o posteriors, iPad Pro, iPad mini

Programari

iPhone, iPod Touch o iPad amb iOS 7 o posterior.
iPad amb iPadOS 13 o posterior.

Navegador

Safari 5+ o Chrome

Processador

Processador d'un sol nucli d'1 GHz o superior

Requisits del sistema: Mac

Si teniu un Mac, haureu d'instal·lar Zoom Client 5.1.1 i tenir les funcions i el programari següents per utilitzar Zoom.

Maquinari

Un Mac que pot executar macOS X amb macOS 10.9 o posterior.
Micròfon i altaveus (Bluetooth, connector USB o integrat).
Una càmera web o una càmera web HD (Bluetooth, connector USB o integrat).

Connexió a Internet

Una altra cosa que necessitareu per utilitzar Zoom sense problemes de congelació o bloqueig és una bona connexió a Internet. Tindràs diferents necessitats en funció de si només estàs assistint a un seminari o reunió, o si estàs presentant o participant. Zoom enumera els amples de banda recomanats aquí . També pots unir-te a un Reunió de prova de zoom per provar la teva connexió a Internet.

Si no esteu segur de la velocitat de la vostra velocitat d'Internet, hi ha moltes proves de velocitat disponibles en línia. Algunes opcions populars inclouen Ràpid i Ookla .

Què fer si el vostre vídeo s'està congelant o si el zoom continua bloquejant

Acabem de veure com assegurar-nos que teniu prou ample de banda per a la vostra trucada de Zoom. Si la trucada de Zoom es bloqueja, espereu 30 segons abans de fer clic a qualsevol cosa; el vostre ordinador pot resoldre el problema per si sol. Si la trucada continua bloquejant-se o bloqueja, aquí teniu alguns altres consells per resoldre el problema.

Abans de la trucada: tanqueu les aplicacions innecessàries

És possible que l'ordinador no tingui prou memòria i potència de processament per executar diverses aplicacions durant una trucada de Zoom. Tanqueu completament qualsevol aplicació que no necessiteu durant la trucada per evitar que Zoom es congeli o es bloquegi durant la trucada.

Comproveu el vostre senyal i encaminador Wi-Fi

Si no esteu prou a prop del vostre encaminador Wi-Fi, apropeu-vos, de manera que tingueu cinc barres i la connexió més ràpida possible. Connecteu-vos directament mitjançant una connexió per cable si la trucada encara s'està congelant.

És possible que s'hagi d'actualitzar el microprogramari del vostre encaminador. Consulteu amb el vostre proveïdor de serveis d'Internet si és el seu encaminador o amb el lloc d'assistència de la marca si sou propietari de l'encaminador.

Ajusteu la configuració del zoom

Zoom té paràmetres com Habilita HD i Retoca la meva aparença que requereixen més amplada de banda de la connexió de vídeo. (Activar HD no està disponible a la versió gratuïta de Zoom.) Desactiveu aquestes opcions i comproveu si us ajuden amb els vostres problemes de retard/congelació. Per desactivar Retoca la meva aparença a l'aplicació Zoom:

Toqueu Pestanya Configuració a la part inferior de la pantalla.
Aixeta Retoca la meva aparença i apagar-lo.

Si no esteu subscrit a Zoom Pro o a un altre pla de pagament, no teniu com a opció el vídeo HD, de manera que no el podeu desactivar. Si teniu un pla de pagament i necessiteu desactivar el vídeo HD al vostre Mac:

Inicieu la sessió al vostre compte de Zoom.
Feu clic Configuració al menú de sota Personal .
Desactivar Grup de vídeo HD .

Què fer si la trucada de zoom es congela

Si la trucada es bloqueja i no es reprèn, sortiu de la reunió i torneu a unir-vos-hi. Si l'aplicació Zoom s'ha bloquejat, tanqueu-la, torneu-la a obrir i torneu a unir-vos a la trucada. Si Zoom no respon en absolut, haureu de forçar la sortida de l'aplicació.

Per fer-ho en un Mac:

Utilitzeu l'ordre Força la sortida: premeu i manteniu premut Comandament , doncs Opció , doncs escapar , i allibera els tres alhora.
Feu clic Zoom al menú que apareix i, a continuació, feu clic Força la sortida .

En un iPhone, iPad o iPod Touch:

Des de l'aplicació, llisca cap amunt des de la part inferior de la pantalla.
Això et portarà de tornada Pantalla inicial i tanqueu l'aplicació, amagant-la així en segon pla.

Accepta els teus límits

Si teniu problemes repetits amb les trucades de Zoom que es bloquegen o es bloquegen, és possible que hi hagi certes funcions que no pugueu utilitzar. Com s'ha esmentat abans, algunes capacitats de Zoom requereixen més amplada de banda que altres. Si el vostre vídeo es manté congelat en una trucada de Zoom, feu clic Atura el vídeo i prova només àudio. Si el problema és amb el vostre proveïdor de serveis d'Internet i necessiteu utilitzar Zoom regularment, pot ser que sigui el moment de buscar un altre proveïdor que us ofereixi l'ample de banda que necessiteu.

Què fer si la vostra càmera/vídeo no funciona amb zoom en un dispositiu iOS

La teva càmera no funciona a Zoom? El primer que cal comprovar és si funciona o no en altres aplicacions. Obriu l'aplicació Càmera per veure si funciona amb normalitat. Si és així, el problema no és la càmera del vostre iPhone, de manera que podeu passar a resoldre altres problemes.

Abans de la vostra trucada/reunió de zoom

Abans d'unir-vos a una trucada, veureu una finestra emergent que us ofereix dues opcions: No connecteu a l'àudio , i Desactiva el meu vídeo . Assegureu-vos de deixar aquestes opcions sense marcar; sempre pots apagar el vídeo o silenciar-lo durant la trucada si ho necessites.

Comproveu els controls de la càmera del zoom

En primer lloc, assegureu-vos que heu activat la càmera a l'aplicació Zoom i que està orientada correctament.

Aixeta Comença el vídeo .
Toqueu icona de la càmera a la part superior de la pantalla per assegurar-vos que esteu en mode selfie perquè la resta de la reunió us pugui veure.

Assegureu-vos que la càmera estigui disponible

A continuació, assegura't que cap altra aplicació faci servir la càmera.

Toca dues vegades el botó d'inici o llisca cap amunt per veure totes les aplicacions obertes, segons si el teu iPhone té o no un botó d'inici.
Llisca cap amunt per sortir de qualsevol aplicació que pugui utilitzar la càmera.

Comproveu l'accés a la càmera de l'aplicació Zoom

Assegureu-vos que heu permès que Zoom accedeixi a la càmera.

Obriu el Aplicació de configuració .
Aixeta Privadesa .
Aixeta Càmera .
Assegureu-vos que el zoom estigui activat.

Reinicieu el vostre dispositiu

Si cap d'aquestes coses ha funcionat, reinicieu el vostre dispositiu .

Suprimeix i torna a instal·lar l'aplicació Zoom

L'últim que cal provar és suprimir i tornar a instal·lar l'aplicació Zoom. Des de la pantalla d'inici del vostre iPhone:

Toqueu i manteniu premut Icona de l'aplicació Zoom fins que apareix un menú.
Aixeta Elimina l'aplicació .
Aixeta Suprimeix l'aplicació , i Suprimeix de nou per confirmar.
Visiteu l'App Store i descarregar Zoom de nou.

Contacta amb l'assistència de Zoom

Si has provat tots aquests consells de resolució de problemes i la càmera o el vídeo encara no funciona a l'aplicació Zoom, contacta Suport de zoom per ajuda.

Què fer si la vostra càmera/vídeo no funciona amb Zoom en un Mac

Aquests consells de resolució de problemes són essencialment els mateixos que per a un iPhone o iPad. El primer que cal fer és assegurar-se que la càmera del Mac funciona en altres programes, com ara FaceTime o Photo Booth. Si aquestes aplicacions funcionen amb normalitat, aneu als consells següents.

Nota: si el vostre Mac té macOS 10.14 Mojave o 10.15 Catalina, assegureu-vos que Zoom tingui permís per accedir a la càmera .

Abans de la vostra trucada/reunió de zoom

Comproveu els controls de la càmera del zoom

Si altres persones no us poden veure a la vostra reunió de Zoom, assegureu-vos que res no obstrueixi la càmera de l'ordinador.
A continuació, comproveu els controls que hi ha a la part inferior de la finestra de zoom i assegureu-vos de veure Atura el vídeo icona.
Si veus una icona Inicia el vídeo, fes-hi clic per tornar a activar el vídeo.
Si feu clic a la fletxa petita que hi ha al costat d'Atura el vídeo, podreu veure quina càmera s'està utilitzant per a la trucada de Zoom i triar-ne una de diferent si la que feu servir no funciona.

Assegureu-vos que el zoom tingui accés a la càmera

Per assegurar-vos que Zoom pot utilitzar la càmera del vostre Mac:

Feu clic a Icona d'Apple i, a continuació, feu clic Preferències del sistema .
Feu clic Seguretat i Privacitat .
Feu clic a Icona de bloqueig i introduïu la vostra contrasenya.
Feu clic Càmera .
Assegureu-vos que Zoom i el navegador web que utilitzeu estiguin marcats.